Pessoa Analista Experiência Cliente Pleno | Saúde

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

O complexo Saúde do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

Responsabilidades:

• Planejar e executar ações de média complexidade para a melhoria na experiência dos clientes dos hospitais, considerando médicos, pacientes, acompanhantes e colaboradores;
• Fazer o mapeamento de processos para desenhar jornadas AS IS, identificar pontos de dor dos clientes e sugerir melhorias, além do desenho de jornadas to be;
• Acompanhar os principais indicadores da área, como CSAT, NPS e CES, reportando às áreas para que providenciem as melhorias;
• Participar de reuniões e encontros para promover a cultura de centralidade no cliente;
• Contribuir com o planejamento e executar ações de engajamento na centralidade do cliente junto aos colaboradores;
• Elaborar relatórios de ações e acompanhar seus resultados;
• Desenvolver atividades administrativas da área de CX, como solicitação de pagamentos, compras e contratos, executando processos e rotinas, de acordo com as diretrizes e políticas do grupo marista;
• Gerir fornecedores e acompanhar entregas e contratações; demais atividades pertinentes.

Requisitos e Qualificações:

• Pacote office;
• Mapeamento da jornada;
• Conceitos de CX;
• Indicadores (csat, nps e ces);
• Superior completo.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Vale Alimentação.
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Alimentação: Subsídio para alimentação nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
• Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.

Salário: Nossa proposta salarial leva em consideração vários pontos que serão avaliados ao longo do processo, por isso, ele será definido no decorrer das etapas, mas caso seja um processo que o salário seja determinado informaremos no momento da entrevista.

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h24.

Local: Hospital São Marcelino Champagnat.

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista. 

Somos o Hospital São Marcelino Champagnat, instituição focada no atendimento privado, voltada ao cuidado global e integrado dos nossos pacientes. Conquistamos por três vezes a acreditação pela Joint Commission International (JCI), uma das mais importantes concedidas a hospitais, e que reforça o nosso compromisso em aplicar as melhores práticas internacionais, com alta qualidade e segurança assistencial, unindo humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária.    

Isso é o que os nossos mil colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. 

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário; o Centro Marista de Defesa da Infância (CDMI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; e a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. 

E então, que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!